よくある質問

■ご注文について

注文ができたかどうか確認はできる？

ご注文完了後、確認メールをお客様がご登録されたメールアドレスへお送りいたします。
メールが届かない場合は、メールサーバーの不具合か、ご注文が完了していない可能性がございます。
解決しない場合は「こちら」までお問い合わせください。

■お支払いについて

クレジットカード決済で「承認エラー」となり注文ができない。

期限が有効であるか、カード番号のご入力に誤りがないかご確認ください。
正常に注文処理が行われた場合、注文完了後に注文内容確認メールが届きます。

クレジットカード払いのセキュリティは？

SSLという暗号化システムを採用し、個人情報の安全性を確保しています。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

■配送について

配送会社はどこですか？

当サイトはヤマト運輸より配達させていただきます。
当サイトへご連絡をいただいても配送会社の変更はいたしかねますので予めご了承ください。

商品はどれくらいで届く？

配送指定日が無い場合、お支払い確認後3～5営業日以内に発送致します。
※工場定休日がカレンダー以外で入る場合が御座います。
※繁忙期(8月・12月)は出荷日が延びる場合が御座います。

送料はいくらですか？

離島除く一律1,100円です。
※同梱可能商品1回当たりの配送費用として

配達日や時間の指定はできる？

ご注文の際に、カートページにてご希望のお届け日、お届け時間をご入力ください。その他のご希望に関しましては、ご注文店舗へお問い合わせください。

住所を途中のまま注文してしまい荷物が届かない

番地や部屋番号が抜けている等、ご住所の一部が不足した状態で注文いただいている場合、ヤマト運輸で住所不明となりお届けすることができない可能性がございます。不在票の投函ができませんので、お客様自身でヤマト運輸まで正しいご住所をご連絡いただき配達のご相談をお願いいたします。
なお、ヤマト運輸の保管期限（営業所到着から7日間）を過ぎた場合、注文先店舗へ返送されご注文はキャンセルとなります。上記理由による商品の再発送は致しかねますのでご注意ください。

■キャンセル・返品・交換について

届いた商品を返品・交換することはできますか？

お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けいたしかねます。
なお、万が一お届け商品がご注文内容と異なる場合、到着時に商品の破損があった場合にはお手数おかけいたしますが、ご注文頂きました各店舗へご連絡いただきますようお願いいたします。
商品到着日より3日以内にご連絡を頂きまして、商品到着日より7日以内に不良品を着払いにて返送頂いた場合、弊社負担にて新品商品をご送付させて頂きます。

キャンセルをしたいのですが・・・。

ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更はお受けいたしかねます。
ただし、発送手続きが完了していないご注文に関しましてはキャンセル可能な場合がございますので　ご注文頂きました各店舗へご連絡いただきますようお願いいたします。